一、項(xiàng)目背景

深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司（簡稱：正浩EcoFlow，英文名：EcoFlow Inc.）成立于2017年，總部位于深圳，全球員工近2000人，在國內(nèi)西安、蘇州設(shè)有研發(fā)中心，海外德國、美國、日本等多地布局辦公室，是移動(dòng)儲(chǔ)能與清潔能源領(lǐng)域的國家高新技術(shù)企業(yè)。憑借顛覆性快充技術(shù)，正浩EcoFlow穩(wěn)居全球移動(dòng)儲(chǔ)能行業(yè)領(lǐng)軍地位，業(yè)務(wù)覆蓋140多個(gè)國家和地區(qū)。

隨著全球化戰(zhàn)略的深化，企業(yè)亟需推進(jìn)內(nèi)部管理的數(shù)字化與智能化升級，食堂作為員工高頻使用的核心場景，其運(yùn)營效率與服務(wù)品質(zhì)直接影響員工體驗(yàn)及企業(yè)整體管理水平。當(dāng)前正浩EcoFlow食堂日均就餐約1500人，為契合全球化發(fā)展需求、升級食堂智慧運(yùn)營能力，公司啟動(dòng)食堂數(shù)字化改造項(xiàng)目。

經(jīng)過多輪全球范圍的嚴(yán)格篩選，最終確定與微膳云攜手合作，共同打造高效智能的餐飲服務(wù)新生態(tài)。

二、項(xiàng)目需求

正浩EcoFlow為全面提升智慧食堂的運(yùn)營效率與員工就餐體驗(yàn)，需求如下：首先，著力打造高效順暢的支付環(huán)節(jié)，確保在高峰時(shí)段也能實(shí)現(xiàn)高支付成功率、極速響應(yīng)與明確反饋，從根源上緩解排隊(duì)擁堵問題。其次，系統(tǒng)需支持企業(yè)補(bǔ)貼場景，能夠準(zhǔn)確記錄消費(fèi)原價(jià)，并實(shí)現(xiàn)員工僅支付優(yōu)惠后金額的無縫體驗(yàn)。此外，還將拓展線上服務(wù)能力，通過與飛書平臺的深度集成，實(shí)現(xiàn)便捷的線上預(yù)訂與支付功能。同時(shí)系統(tǒng)需具備高度靈活性，充分滿足特定需求開發(fā)，實(shí)現(xiàn)方案的精準(zhǔn)落地。

三、解決方案

項(xiàng)目啟動(dòng)前，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)首先全面了解單位食堂日常運(yùn)營狀況與具體需求，在此基礎(chǔ)上量身定制專屬解決方案。

（一）窗口收銀

食堂窗口引入點(diǎn)單機(jī)收銀設(shè)備，全新升級支付體驗(yàn)，不僅支持微信、支付寶付款碼、實(shí)體卡等多元支付方式，更融入身份核驗(yàn)功能形成高效服務(wù)閉環(huán)。員工支付時(shí)通過微信和支付寶掃碼，系統(tǒng)可自動(dòng)完成身份識別，清晰區(qū)分內(nèi)部職工與外部訪客，保障用餐場景的精準(zhǔn)管理，整個(gè)支付過程快速流暢，實(shí)現(xiàn)真正的秒付體驗(yàn)。

 （圖1-現(xiàn)場設(shè)備場景圖）

（二）記賬優(yōu)惠福利

針對企業(yè)餐費(fèi)補(bǔ)貼場景，系統(tǒng)構(gòu)建了完善的支付記賬優(yōu)惠體系。員工消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄消費(fèi)全額，并精準(zhǔn)拆分個(gè)人實(shí)付與企業(yè)補(bǔ)貼金額，員工僅需支付優(yōu)惠后的費(fèi)用，全程體驗(yàn)順暢無阻礙。與此同時(shí)，所有交易流水實(shí)時(shí)同步至后臺并生成規(guī)范的財(cái)務(wù)臺賬，省去人工二次錄入的繁瑣流程，既保障了員工消費(fèi)查詢的透明度，也為財(cái)務(wù)核算提供了精準(zhǔn)依據(jù)，有效降低核算成本與錯(cuò)誤率，實(shí)現(xiàn)餐飲數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)歸集，為企業(yè)精細(xì)化管理提供堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支撐。

 （圖2-現(xiàn)場場景圖）

（三）飛書端平臺訂餐

系統(tǒng)將與飛書平臺進(jìn)行深度集成，員工無需切換應(yīng)用，即可在飛書工作臺內(nèi)直接訪問浩食堂服務(wù)。在此一站式平臺上，員工能夠隨時(shí)隨地瀏覽每日菜單，進(jìn)行線上選餐及在線支付（完整支持原價(jià)記錄與補(bǔ)貼抵扣），從而將點(diǎn)餐環(huán)節(jié)前置化。此舉不僅能極大提升員工的用餐便利性，還可通過數(shù)據(jù)輔助后廚進(jìn)行精準(zhǔn)備餐，有效分流堂食高峰壓力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的整體躍升。

四、總結(jié)

智慧食堂系統(tǒng)工程師團(tuán)隊(duì)以駐場支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)與快速落地。試運(yùn)行期間，工程師深度挖掘現(xiàn)場運(yùn)營痛點(diǎn)，細(xì)致收集并梳理客戶新增訴求。鑒于正浩EcoFlow高度重視企業(yè)個(gè)性化管理需求與員工就餐體驗(yàn)，我們始終以“用戶體驗(yàn)為中心”，在原有系統(tǒng)核心邏輯基礎(chǔ)上，聯(lián)動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對性推進(jìn)需求開發(fā)、功能優(yōu)化與產(chǎn)品迭代，精準(zhǔn)契合正浩EcoFlow實(shí)際訴求，助力雙方實(shí)現(xiàn)長期共贏。

我們將持續(xù)跟進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，定期回訪并收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)一步賦能正浩EcoFlow構(gòu)建智能、高效、人性化的餐飲服務(wù)體系。